هدف: میزان به کار گیری مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان
تعداد سوال: ۶
شیوه نمره گذاری: دارد
روایی و پایایی: دارد
ماخذ: خردمند، احمد، بررسی رابطه بین سیستم مدیریت دانش ومدیریت ارتباط بامشتریان وتاثیرآن برعملکردبانکها(مطالعه موردی؛ صنعت بانکداری استان آذربایجان غربی)، پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب. ۱۳۹۱